Администрирование облачной инфраструктуры

Часто под администрированием понимают выполнение только технических мероприятий. Мы рассматриваем эту задачу в комплексе с организационными мероприятиями с целью обеспечения параметров доступности и производительности, закрепляемых в SLA.

Поддержка функционирования операционной системы

Наиболее частой является ситуация, при которой пользователь хотел бы иметь административный доступ на сервер для управления собственным приложением, оперативного внесения изменений. При этом, пользователь не испытывает желания выполнять необходимую рутинную работу по поддержке работоспособности операционной системы.

Для таких пользователей мы разработали специальный пакет работ — «Поддержка функционирования операционной системы».

В Поддержку функционирования операционной системы входит:

• начальная установка операционной системы из готового шаблона;
• настройка операционной системы для удаленного доступа и предоставления административных прав;
• автоматический мониторинг работоспособности облака;
• выявление и устранение инцидентов с оповещением вас о причине инцидента;
• актуализация версий операционной системы и ПО;
• резервное копирование данных;
• консультации по особенностям функционирования уже оказываемых вам услуг.

Пользователь имеет административный доступ и может выполнять работы, связанные с управлением приложениями, но не может выполнять действия, которые нарушают работоспособность облака. Все эти условия закрепляются в SLA.

Комплексной работоспособности всей системы при заказе только поддержки функционирования операционной системы не гарантируется.

Стоимость поддержки функционирования операционной системы - 5 000 руб/месяц за одну инсталляцию.

Комплексное администрирование.

Комплексное администрирование — это гарантия работоспособности системы в соответствии с параметрами SLA.

По составу комплексное администрирование содержит все работы и мероприятия по поддержке функционирования операционной системы, но этим не ограничивается. Если при поддержке функционирования операционной системы основная работа выполняется автоматическими системами, то при комплексном администрировании большая часть работ выполняется специалистами, в том числе, но не ограничиваясь:

• индивидуальные настройки при установке операционной системы (в том числе настройка требуемых ролей - веб-сервер, терминальный сервер, файловый или DNS-сервер и др.) и ее переустановка;
• анализ журналов операционной системы, базового и прикладного ПО;
• прогнозирование загрузки ресурсов и необходимость изменения параметров;
• настройка оптимальной производительности, подбор параметров;
• настройка индивидуальных требований резервного копирования и восстановления ПО;
• построение и поддержка нестандартных систем и настроек безопасности;
• контроль и анализ трафика, использование и настройка IPS/IDS систем;
• настройка по серверов БД на базе Oracle, MySQL, PostgreSQL и др.;
• создание и поддержка отказоустойчивых и высоконагруженных кластеров;
• круглосуточный доступ к технической поддержке.

Обычно, административный доступ пользователю при комплексном администрировании не выдаётся, потому что такое событие сразу уменьшает нашу ответственность, а это главное при комплексном администрировании. Однако бывают исключения. Мы готовы идти на различные схемы взаимодействия так, чтобы всем было удобно, но не в ущерб безопасности и надежности.

Стоимость комплексного администрирования рассчитывается под конкретный проект и зависит от требований к производительности и отказоустойчивости, архитектуры и сложности системы, количества администрируемых объектов, архитектуры и типа пользовательского приложения, сложности организации взаимодействия с внешними системами и очень многих других параметров.

Стоимость комплексного администрирования облачной инфраструктуры - 10 000 руб/месяц за один виртуальный сервер.

SLA и NDA.

Соглашение об уровне сервиса (SLA, Service Level Agreement) содержит в себе все основные условия предоставления услуг, а именно:

• описание и распределение зон ответственности;
• гарантируемые параметры доступности;
• порядок и сроки проведения профилактических работ;
• гарантируемые параметры производительности;
• параметры мониторинга и резервного копирования;
• схему и сроки взаимодействия по технической поддержке;
• ответственность клиента и нашей компании.

SLA является обязательным приложением к договору.

Соглашение о конфиденциальности (NDA, Non-disclosure agreement) содержит в себе условия неразглашения нашей компанией информации пользователя, которая станет (или может стать) известной нашим сотрудникам в результате оказания услуг. Содержит описание конфиденциальной информации, описание мероприятий по обеспечению конфиденциальности и ответственность.